CAPÍTULO 3: Solicitud de servicio técnico
Dirigido a toda la red de Concesionarios y Distribuidores Oficiales de Roland H en Argentina.
📌 Contexto
Este curso explica el uso de la herramienta disponible en el Menú de Postventa dentro del Portal Roland H, la cual permite gestionar de manera integrada y eficiente:
Solicitudes de Servicio Técnico
Reclamos de Garantía
Seguimiento de casos mediante sistema de Tickets
La correcta utilización del sistema asegura trazabilidad, orden administrativo y mejor comunicación con fábrica.
🎯 Objetivo del Curso
Brindar a la red oficial los conocimientos necesarios para:
Utilizar correctamente el sistema de tickets.
Optimizar la carga y gestión de información.
Mejorar la interacción entre Clientes, Concesionarios y Fábrica.
Agilizar los procesos de resolución de servicios y garantías.
El objetivo final es hacer más eficiente la gestión postventa y profesionalizar la comunicación interna de la red.
Calificación
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1.
Si el cliente no tiene relación con la concesionaria, ¿dónde debe solicitar asistencia?
2.
Si el cliente tiene relación o ha comprado en su concesionaria, ¿dónde debe solicitar asistencia?
3.
El equipo de soporte interno de Roland H responderá únicamente a las solicitudes que estén registradas en:
4.
Si el cliente está relacionado con la concesionaria pero aún no está cargado como Lead en la base de datos, puedo generar un Ticket directamente.
5.
Para generar un Ticket, el cliente debe estar previamente cargado como Lead y luego convertirse ese Lead en Ticket.